احتمالاً برای شما هم پیش آمده که وارد سایتی شده‌اید، چند محصول را دیده‌اید اما خرید نکرده‌اید؛ و بعد همان محصولات را در فیس‌بوک یا اینستاگرام مجدداً دیده‌اید. این دقیقاً همان کاری‌ست که ریتارگتینگ یا بازاریابی مجدد (Retargeting) انجام می‌دهد.
در دنیای دیجیتال، اکثر کاربران در اولین برخورد خرید نمی‌کنند. اما با ابزارهایی مثل Facebook Retargeting می‌توان آن‌ها را دوباره هدف گرفت و احتمال خرید را تا چند برابر افزایش داد. در این مقاله به شما نشان می‌دهیم ریتارگتینگ چیست، چطور کار می‌کند و چرا یکی از قدرتمندترین راه‌ها برای افزایش فروش آنلاین است.
ریتارگتینگ در فیس‌بوک دقیقاً چیست؟
ریتارگتینگ به معنای تبلیغات مجدد به کسانی است که قبلاً با برند یا وب‌سایت شما تعامل داشته‌اند—بدون اینکه حتماً خریدی انجام داده باشند. فیس‌بوک با استفاده از Facebook Pixel، این کاربران را شناسایی و به صورت هوشمند، مجدداً به آن‌ها تبلیغات نشان می‌دهد.
چه کسانی هدف ریتارگتینگ هستند؟
- افرادی که وارد سایت شما شده ولی خرید نکرده‌اند
- کاربرانی که سبد خرید را رها کرده‌اند
- بازدیدکنندگانی که محتوای خاصی دیده‌اند (مثلاً یک محصول یا مقاله)
- کسانی که با پیج شما تعامل داشته‌اند (لایک، کامنت، پیام)
چگونه ریتارگتینگ به افزایش فروش کمک می‌کند؟
یادآوری هدفمند به مشتریان بالقوه
خیلی از کاربران به دلیل حواس‌پرتی یا تردید، خرید را ناتمام می‌گذارند. با ریتارگتینگ، شما در زمان مناسب دوباره جلوی چشم آن‌ها قرار می‌گیرید.
افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
وقتی مخاطب قبلاً با برند شما آشنا بوده، احتمال خرید در مواجهه دوم یا سوم، به‌مراتب بیشتر است.
کاهش هزینه تبلیغات
به‌جای هدف گرفتن افراد کاملاً جدید، روی کسانی سرمایه‌گذاری می‌کنید که احتمال خرید بالاتری دارند—در نتیجه بازگشت سرمایه (ROI) افزایش می‌یابد. چگونه کمپین ریتارگتینگ در فیس‌بوک راه‌اندازی کنیم؟
مرحله ۱: نصب Facebook Pixel
یک قطعه کد ساده که باید در وب‌سایت خود قرار دهید تا رفتار کاربران ثبت شود.
مرحله ۲: ساخت Custom Audience
در Ads Manager فیس‌بوک، مخاطبانی بسازید که از سایت شما بازدید کرده‌اند، سبد خرید را رها کرده‌اند یا با پیج تعامل داشته‌اند.
مرحله ۳: طراحی تبلیغ هدفمند
تبلیغاتی بسازید که بر اساس رفتار قبلی کاربر تنظیم شده باشند؛ مثلاً نمایش دوباره همان محصولاتی که دیده‌اند.
جدول مقایسه قبل و بعد از استفاده از ریتارگتینگ
| معیار | بدون ریتارگتینگ | با ریتارگتینگ |
|---|---|---|
| نرخ تبدیل | ۱ تا ۲٪ | ۴ تا ۱۰٪ |
| نرخ بازگشت سرمایه (ROI) | پایین | بالا |
| هزینه جذب مشتری | زیاد | کمتر |
| تعامل مجدد با مخاطب | تقریباً صفر | بسیار بالا |
چه اشتباهاتی باید در ریتارگتینگ فیس‌بوک اجتناب شود؟
نمایش بیش از حد تبلیغ (Ad Fatigue)
نمایش مکرر یک تبلیغ باعث خستگی مخاطب و بی‌اثر شدن کمپین می‌شود.
نداشتن پیام متفاوت در تبلیغ دوم
تبلیغ دوم باید متفاوت باشد—مثلاً شامل تخفیف، پیام شخصی‌سازی شده یا ایجاد حس فوریت.
هدف‌گذاری عمومی
باید کمپین‌ها را برای رفتارهای خاص تنظیم کنید، نه برای همه بازدیدکنندگان به‌طور یکسان.
آیا ریتارگتینگ فقط برای فروشگاه‌های آنلاین مناسب است؟
خیر، ریتارگتینگ فقط محدود به فروشگاه‌های اینترنتی نیست. این مدل تبلیغاتی برای هر کسب‌وکاری که وب‌سایت یا حضور دیجیتال دارد مفید است—از ارائه‌دهندگان خدمات مشاوره و آموزشی گرفته تا کسب‌وکارهای B2B. زمانی که کاربری از صفحه خدمات یا مقاله‌ای در وب‌سایت شما بازدید کرده ولی اقدامی نکرده است، تبلیغات ریتارگتینگ فرصتی طلایی برای یادآوری، ایجاد اعتماد و هدایت او به سمت ثبت‌نام، تماس یا خرید است. بنابراین اگر هدفتان تعامل بیشتر یا جذب سرنخ (Lead) باکیفیت است، ریتارگتینگ ابزاری بسیار مؤثر خواهد بود.
بهترین فرصت برای اجرای تبلیغات ریتارگتینگ در فیس‌بوک
بهترین زمان برای اجرای ریتارگتینگ، بلافاصله پس از تعامل اولیه کاربر با سایت یا محتوای شماست—زمانی که هنوز برند در ذهن او تازه است. اگر بین بازدید کاربر و نمایش تبلیغ فاصله زیادی بیفتد، احتمال فراموشی و کاهش اثرگذاری افزایش می‌یابد. به همین دلیل، تنظیم پنجره زمانی مناسب در کمپین‌های ریتارگتینگ بسیار مهم است؛ مثلاً نمایش تبلیغ تا ۳ یا ۷ روز پس از بازدید، می‌تواند نرخ تبدیل را به شکل چشمگیری افزایش دهد. سرعت در پیگیری رفتار کاربر، کلید موفقیت در بازاریابی مجدد است.
ریتارگتینگ و کمک به بهینه‌سازی بودجه تبلیغاتی
یکی از مزایای مهم ریتارگتینگ در فیس‌بوک، صرفه‌جویی در بودجه تبلیغاتی است. به‌جای هزینه برای جذب مخاطبان کاملاً جدید که هنوز با برند شما آشنا نیستند، ریتارگتینگ کاربران قبلی را هدف می‌گیرد—کسانی که قبلاً یک قدم تا خرید فاصله داشته‌اند. این یعنی تبلیغات شما دقیق‌تر، هدفمندتر و با نرخ بازگشت سرمایه بالاتری اجرا می‌شود. به‌عبارتی، با هزینه کمتر می‌توانید فروش بیشتری را از مخاطبانی بگیرید که برند شما را می‌شناسند اما هنوز تصمیم نهایی را نگرفته‌اند.
جمع‌بندی از دیدگاه اطلس وب
تبلیغات ریتارگتینگ در فیس‌بوک، یکی از مؤثرترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ برای افزایش فروش، بازیابی مشتریان بلاتکلیف و بهبود نرخ بازگشت سرمایه است. این روش به شما اجازه می‌دهد با مخاطبانی صحبت کنید که قبلاً برند شما را دیده‌اند، اما هنوز تصمیم به خرید نگرفته‌اند. اطلس وب توصیه می‌کند اگر به دنبال رشد هوشمندانه با هزینه بهینه هستید، ریتارگتینگ را در استراتژی بازاریابی خود جدی بگیرید—چرا که فروش واقعی، معمولاً در برخورد دوم یا سوم اتفاق می‌افتد.
