یک گفته همیشگی و قدیمی در طراحی تجربه کاربری وجود دارد که شما نباید طراحی سایت های خود را تست کنید. آیا این موضوع حقیقت دارد؟ در واقع، طراحان تجربه کاربری همیشه طراحی سایت های خود را تست می کنند. اغلب، به این دلیل است که آن ها تنها افراد حرفه ای در دسترس در بحث تجربه کاربری می باشند که می توانند طراحی ها را تست نمایند. اگر آن ها این کار را انجام ندهند، در واقع تستی صورت نمی گیرد. اشتباه بزرگی است که طراحی های خود را تست کنید، اما انجام این نوع تست ها بهتر از این است که طراحی سایت را تحت هیچ تست و آرمایشی قرار ندهیم؟
افراد زیادی درباره این موضوع نوشته اند- مانند مقاله فوق العاده از PAUL SHERMANروی مبحث UXMATTERS از سال 2009. به عنوان شخصی که تمامی ابعاد این موضوع را تجربه کرده ام، دارای دیدگاه منحصر به فردی به این موضوع می باشم و در طول تست طراحی سایت های خود، مزیت ها و معایبی را در هر شرایطی یافتم. در این پست، بحث خواهیم کرد که آیا امکان پذیر است تا به طور موثری طراحی سایت های خود را تست کنیم و توصیه هایی را برای طراحان تجربه کاربری که طراحی های خود را تست می کنند و مهارت این کار را دارند، ارائه می داریم.
چرا نباید طراحی وب سایت خود را تست نماید
ابتدا، به دلایل اصلی نگاه بی اندازید که مردم بحث و گفت و گو می کنند که چرا تست طراحی سایت توسط خودتان مناسب نیست.
شما نمی توانید درباره طراحی وب سایت های خود دارای هدف مشخصی باشید
بحث اصلی درباره تست طراحی وب سایت توسط خودتان این است که شما روی راه حل های طراحی وب سایت خود بسیار سرمایه گذاری و وقت صرف نموده اید و نمی توانید به طور درستی در این تست طراحی، هدف داشته باشید. حتی اگر سعی کنید تا در این تست طراحی وب سایت بی طرف باشید، خیلی سخت است تا از نقاط عطف موجود در طراحی وب سایت بگذریم که می تواند بر زبانم بدن، سوالاتی که می پرسید، و سوالاتی که نمی پرسید تاثیر گذار باشد. نقاط عطف می تواند در آنالیز ها و تفسیرهای نتایج تان در تست طراحی وب سایت اثر بگذارد. مخصوصا زمانی که یافته ها به مشکل و یا راه حل آشکار و مشخصی اشاره ندارند، شما آگاهانه و یا غیر آگاهانه ممکن است یافته ها را تفسیر کنید و اعتقادات و اهداف خود را به اثبات برسانید و یافته هایی که تصمیمات طراحی سایت تان را پشتیبانی نمی کند را رد خواهید کرد.
شما به طراحی وب سایت و روند آن بسیار نزدیک هستید
به عنوان یک طراح تجربه کاربری، شما طراحی وب سایت خود را بهتر از هر شخص دیگری می شناسید. شما از تمامی الزامات، تصمیم ها، محدودیت های تکنیکی و تمامی عوامل مربوط به طراحی وب سایت اطلاع دارید. به عنوان نتیجه، شما طراحی سایت را از شرکت کنندگان به خصوص در وهله اول متفاوت تر می بینید. آگاهی های شما می تواند نگاه کردن به طراحی سایت از دید یک کاربر سایت را سخت سازد.
شما ممکن است تحت فشار قرار بگیرید که مشکلی را در طراحی وب سایت خود نیابید
طبیعی است و انتظار می رود که شما مشکلات کاربردی بودن طراحی وب سایت را بیابید و این مشکلات به ضعف طراح وب سایت باز نمی گردد.
متاسفانه، هیچ سازمانی این نگرش را برای تست طراحی سایت به اشتراک نمی گذارد. زمانی که در یک سازمان در تست طراحی سایت، مشکلات بزرگ و کوچک مشاهده می شود، به ضعف و غیر تخصصی بودن طراح وب سایت آن ارجاع داده می شود. در چنین فضای ناسالمی، طراحان وب سایتی که طراحی سایت های خود را تست می کنند، تمام تلاش خود را می کنند تا مشکلی در این طراحی سایت نیابند. این مورد مخصوصا زمانی الزامی است که اولیت تحقیقات تست طراحی سایت بعد از پروسه اتمام طراحی آغاز می شود، زیرا دیر یافتن مشکلات جزئی باعث می شود تا در پروژه نهایی طراحی سایت مشکلات بزرگ تری پدید آید.
افراد دیگر ممکن است منفعت های مغایری را درک کنند
حتی اگر یک سازمان دارای نگرش مثبت درباره تست طراحی وب سایت باشد و طراح وب سایت هم تمام تلاش خود را برای بی طرف بودن در تست طراحی وب سایت انجام دهد، افراد دیگر ممکن است هنوز هم منافع مغایر با طراح سایت را بیابند. آن ها به این ترتیب با یافته ها و توصیه های شما در تست طراحی وب سایت مخالف خواهند بود.
شما ممکن است برای طراحی سایت و تستی طراحی دارای زمان کافی نباشید
شاید وجود یک شخص که هم طراحی وب سایت انجام دهد و هم طراحی آن را تست نماید، باعث صرفه جویی در هزینه های یک سازمان شود، اما زحمت های زیادی برای این فرد به همراه دارد. اغلب یک طراح وب سایت برای طراحی وب سایت و ساخت نمونه سازی از آن برای تست طراحی، به کار گیری شرکت کنندگان، اجرای جلسات طراحی وب سایت و آنالیز داده ها زمان کافی در اختیار ندارد. تقسیم وظایف میان طراحی و تست آن میان دو نفر، آن ها را قادر می سازد تا به طور هم زمان این وظایف را اجرا کنند. این مورد بسیار موثرتر است و به شما اجازه می دهد تا تست کاربردی بودن طراحی سایت خود را به خوبی و با سرعت آزمایش کنید.
شرکت کنندگان ممکن است احساس خوبی از ارائه واکنش های صادقانه نداشته باشند
شرکت کنندگان اغلب از ارائه انتقادات و واکنش های منفی به طور مستقیم به کسی که این طراحی سایت را ساخته است، احساس خوبی ندارند. در عوض، آن ها سعی میکنند تا مودب باشند و به راحتی و با آرامش انتقادات خود را بیان کنند. هر زمان من طراحی را تست می کنم که خود نساخته ام، می توانم به جرات بگویم، "من این طراحی را خودم نساخته ام. من از اشخاص دیگر می خواهم تا واکنش های خود را ارائه دهند. از این رو، اگر آن ها از طراحی انتقاد کنند، من احساس بدی نخواهم داشت." شرکت کنندگان با شنیدن این جمله می خندند و احساس راحتی می کنند تا بتوانند نظرات صادقانه شان را ارائه دهند. اما من یک طراح وب سایت هستم، در تست طراحی خودم، نمی توانم صادقانه این جمله را بگویم
چرا باید طراحی سایت تان را خودتان تست کنید
علی رغم این دلایل مستحکم برای تست نکردن طراحی سایت توسط خودتان، مزیت های دیگری در تست طراحی سایت خودتان وجود دارد. حالا، بیایید به این مزیت ها نگاهی بی اندازیم.
شما این طراحی وب سایت را بیشتر از هر شخص دیگری می شناسید
به عنوان یک طراح وب سایت، هیچ شخصی به بهتر از شما طراحی سایت را نمی شناسد. اگر شما صاحب وب سایت هستید و یا تحقیقات کاربری را انجام می دهید، شما شخصی هستید که آشنایی بیشتری با تجارت و الزامات کاربران آن دارید. شما از تمامی تصمیمات طراحی سایت، سوالات، اهداف، و دیگر موارد اطلاع دارید. از این رو شما منطقی و معقول ترین فردی هستید که می تواند تست طراحی وب سایت را انجام دهد، از این رو شما می توانید اطمینان حاصل کنید که تست طراحی سایت روی پاسخ گویی به مهم ترین سوالات تمرکز می نماید.
شما نمونه سازی طراحی سایت را بهتر از هر شخص دیگری می شناسید
به عنوان شخصی که نمونه سازی طراحی سایت را انجام می دهد، شما می دانید که کدام لینک ها، دکمه ها و عوامل تعاملی دیگر فعال هستند و کدام یک غیر فعال می باشند. شما در تست طراحی وب سایت می دانید که بن بست ها و مشکلات و موارد غیر عادی در کدام مکان ها حضور دارد و از این رو می دانید که چگونه شرکت کنندگان را به سمت این موارد هدایت و نظارت کنید. شما می توانید به شرکت کنندگان توضیح دهید که هر عامل در نمونه سازی طراحی وب سایت به چه ترتیب کار می کند. اگر شما نیاز دارید تا با نمونه سازی مشکل طراحی وب سایت را حل کنید، به سرعت می توانید میان جلسات طراحی آن را رفع نمایید.
شما به طور مستقیم نتایجی که می خواهید را در تست طراحی سایت به دست می آورید
طراح تجربه کاربری شخصی است که برای او درک یافته های تست طراحی سایت بسیار اهمیت دارد. طراح وب سایت به سادگی می تواند تست طراحی سایت را نظارت کند. در هر صورت، مجهز کردن تست طراحی سایت نیاز به توجه به تعامل با شرکت کنندگان نیز دارد. به علاوه، این مورد باعث می شود تا سوالات مربوط و مهمی نیز بپرسید. با درک عمیق یافته ها، شما قادر خواهید بود تا تصمیم بهتری درباره تغییر عوامل در طراحی وب سایت بگیرید.
شما تنها شخص واجد الشرایط برای تست طراحی سایت هستید
برخی مردم در طراحی کردن و تست آن بسیار مهارت دارند و از هر دو موضوع بسیار لذت می برند. زمانی که طراحی وب سایت را می سازید و تحقیقات کاربری را راه اندازی می نماید، خیلی سخت است تا شخص دیگری بخواهد تست این طراحی سایت را بر عهده بگیرد. شما بسیار روی طراحی سایت دقت دارید، از این رو بهترین شخصی هستید که نسبت به تست طراحی سایت مطلع و با انگیزه می باشید.
تست طراحی سایت توسط خودتان بهتر از این است که هیچ تستی را انجام ندهید
حتی اگر احساس می کنید که افراد مختلفی باید طراحی سایت تان را تست کنند، همیشه این موضوع امکان پذیر نیست. زمانی که یک شرکت دارای افراد متخصص در زمینه تست طراحی سایت نمی باشد، جایگزین متداول این است که طراح وب سایت دیگری این تست را انجام دهد- یک طراح وب سایت که روی پروژه طراحی کار نکرده باشد. اما برای تیم های طراحی سایت که بسیار مشغول هستند، شاید این مورد هم امکان پذیر نباشد. وقتی هیچ شخصی در اطراف تان وجود ندارد تا تست طراحی وب سایت را انجام دهد، برای طراحان تجربه کاربری بسیار بهتر است تا خودشان این طراحی سایت ها را تست کنند و این مورد خیلی بهتر است تا اینکه از مرحله تست یک طراحی وب سایت بگذریم.
توصیه هایی برای تست طراحی سایت
فرقی نمی کند که شما ترجیح می دهید که یک طراح تجربه کاربری، طراحی سایت را تست نماید یا خیر، در هر صورت راه هایی وجود دارد تا در این شرایط به نحو احسنت عمل کنید.
زمانی که خودتان تست طراحی سایت را انجام می دهید
زمانی که باید خودتان تست طراحی وب سایت را انجام دهید، توصیه هایی وجود دارد که باید برای جلوگیری از بروز مشکل رعایت کنید:
- به مشتریان و یا تیم طراحی سایت تان یادآوری کنید که تست طراحی سایت مانند یک روند یادگیری است. هدف این است تا مشکلاتی را بیابیم و سوالاتی درباره طراحی را پاسخ دهیم. برای جلوگیری از سوء تفاهم هایی نظیر "تست طراحی سایت، ارزیابی مهارت های یک طراح وب سایت است"، این نگرش مثبت را تشویق کنید.
- حداقل دو سطح از تست طراحی سایت را انجام دهید. این مورد به شما اجازه می دهد تا مشکلات را یافته و در مراحل اولیه آن ها را حل نمایید، زیرا تغییرات در طراحی سایت نهایی هم هزینه بر است و هم زمان زیادی را می طلبد. زمانی که وقت کافی برای حل یک مشکل در طراحی سایت را دارید، پس آن مشکل خیلی هم حاد و فاجعه نخواهد بود، و می توانید دوباره طراحی سایت خود را تست کنید.
- به اجرای تست طراحی سایت با راه حل های متفاوت طراحی فکر کنید. با وجود این شرایط، دوباره روی طراحی و بخش هایی که کاربردی است و بخش های که عملی نمی شود، دوباره تمرکز می کنید. تست طراحی سایت مقایسه ای می تواند حالت تست را مانند پروسه یادگیری تبدیل کند.
- زمانی که تست طراحی سایت را آغاز می کنید، می توانید خود را به جای شرکت کنندگان این تست قرار دهید. شما در این شرایط نقش یک طراح وب سایت را ندارید و باید از طراحی سایت و طرز فکر ها درباره آن دور شوید.
- باید خود را در حالت بی طرف قرار دهید. از این که از طراحی سایت دفاع کنید و یا توضیح دهید که چرا برخی تصمیمات طراحی سایت گرفته شده است، خودداری کنید. باید خود را در نقش دیگری در این تست طراحی سایت ببینید.
- به شرکت کنندگان توضیح دهید که هدف شما از اجرای این تست طراحی سایت، یافتن مشکل و حل آن ها می باشد. از آن ها اطمینان حاصل کنید که واکنش ها و انتقادات صادقانه شان را بیان می کنند – چه منفی و چه مثبت.
- می توانید برای دور نشدن از مبحث طراحی و نپرسیدن سوالاتی که به دفاع از طراحی مربوط می شود، در طول تست طراحی سایت سوالاتی را برای راهنمایی بیشتر از شرکت کنندگان بپرسید.
- روی اهداف و نکاتی تمرکز کنید که می شنوید و مشاهده می کنید. تلاش کردن برای به دست آوردن نتایج و دیدگاه ها در طول تست طراحی سایت، دقیقا جایی است که به عنوان یک طراح وب سایت می خواهید از آن بخش ها جانب داری کنید.
- زمانی که یافته های تان را گزارش می دهید، مشکلات و نقاط ضعف در طراحی سایت را اعتراف کنید. توانایی برای بحث درباره مشکلات و موفقیت های طراحی خودتان، می تواند اعتبار تان را در نزد دیگران ارتقاء دهد. به یافتن مشکلات در تست طراحی سایت مانند یک تجربه ای بنگرید که طراحی سایت تان را بهبود خواهد بخشید.
زمانی که خودتان تست طراحی سایت را انجام نمی دهید
اگر شخص دیگری، تست طراحی سایت تان را انجام می دهد، توصیه های زیر را رعایت فرمایید:
- با شخصی که تست طراحی سایت را انجام می دهد، همکاری داشته باشید تا اطمینان حاصل کنید که وی تجارت و الزامات آن و چگونگی اجرای طراحی سایت را درک کرده است. از به کار گیری افرادی که از طراحی سایت شما اطلاع دارند، خودداری کنید.
- در طول فعالیت های تحقیقاتی با آن ها همکاری کنید. اطمینان حاصل کنید که هر کسی فعالیت های مربوط به خود را انجام می دهد.
- زمانی که یک متخصص تست طراحی وب سایت می خواهد یک آزمونی را برنامه ریزی کند، لیستی از عملکردهای و سوالت مهم درباره طراحی، سوالات و نگرانی های مشتریان یا اعضای تیم طراحی سایت را مهیا کنید.
- هر جلسه تست طراحی وب سایت را بررسی و نظارت کنید و به شخص که این تست را بر گزار می کند، راهنمایی هایی ارائه دهید تا در طراحی سایت متمرکز باقی بماند.
- زمانی که تیم طراحی سایت تان دارای متخصص در زمینه تست طراحی نمی باشد، کمک گرفتن از طراحان سایت که طراحی های یکدیگر را تست می کنند نیز مهم و مفید است. اما هنوز هم نیاز دارید تا جزئیات را برای طراحان سایت دیگر مهیا کنید، روی تست نظارت داشته باشید و با آن ها همکاری داشته باشید تا بهترین نتیجه ها را حاصل کنید.
شرایط ایده آل برای تست طراحی وب سایت
به نظر من، شرایط ایده ال داشتن یک شخصی که تحقیقات کاربری و تست طراحی وب سایت را انجام می دهد و طراح وب سایت که به طور مشترک با وی روی طراحی سایت کار می کند. البته، همیشه این امر امکان پذیر نیست. از این رو، اگر باید طراحی سایت تان را تست کنید، می توانید مشکلات درونی را با توصیه های ارائه شده در این پست، کاهش دهید. تست طراحی وب سایت با توجه به توصیه های موجود در این مقاله می تواند از بروز مشکلات جلوگیری نماید.
